La Franquicia resiste

Tormo&Asociados acaba de publicar su informe anual sobre la Situación de la Franquicia 2012. La principal conclusión es el que el sector resiste a pesar de la crisis. No son las cifras de 2008, que arrojó los mejores indicadores en nuestro país en cuanto a facturación, empleo y número de establecimientos franquiciados. Pero mantienen el tipo tras el fuerte descenso registrado en 2009, y terminan bastante parejas a las de 2010, lo que no es poco.

Lo que sigue creciendo a ritmo sostenido es el número de enseñas. Un total de 1.079 operan al cierre de 2011, frente a las 1.053 del año anterior. Incluso en el citado 2008, funcionaban 968. Iniciaron actividad el año pasado 145 empresas, mientras que 119 interrumpieron su actividad.

Un ligero descenso se observa en el número de establecimientos, con 64.822, casi 1.000 menos que en 2010. La facturación global del sector se mantiene prácticamente estable con 18.990 millones de euros -177 millones menos. Y el empleo cae un 2%, lo que se traduce en 7.000 puestos de trabajo perdidos. No obstante, como apunta el informe, son cifras notablemente mejores que las obtenidas por el comercio independiente.

Por lo que respecta a las franquicias de Estética y Belleza, la evolución con respecto a 2010 es aparentemente similar, salvo si tenemos en cuenta que en este sector veníamos de años de crecimiento exponencial. El sector madura y las cifras se estabilizan.

En concreto y según Tormo&Asociados han funcionado durante 2011 un total de 63 enseñas, siete más que el año anterior, y lo han hecho a través de 2.282 centros, 150 más. La facturación ha crecido ha crecido un 9%, de 320 a 350 millones de euros. Y el empleo, con 6.139 puestos de trabajo, frente a 5.845.

Lo que ha descendido levemente es la inversión, que ha pasado de 119 a 110 millones de euros. Se observa que, a la vista de la consolidación del mercado español, las franquicias españolas de estética han dirigido sus esfuerzos a la expansión internacional. Es el caso de No+Vello, que cuenta con 556 centros abiertos en España y 1.270 en todo el mundo.

El informe de Tormo&Asociados concluye que el crecimiento de los diferentes segmentos de la franquicia depende del comportamiento de determinadas marcas que ejercen de “palanca”, dinamizando y movilizando el negocio en su ámbito de actuación concreto.

Txema Arnedo . Vicepresidente Ventas y Marketing  Cloud Remote Control Technologies

La depilación es para el invierno

Pues sí, aunque cuando luce suele ser normalmente en verano, la depilación es para el invierno. Los expertos señalan que son precisamente esta fechas que corren las idóneas para comenzar un tratamiento de depilación láser. Y es, por lo tanto, el momento de acercarse a conocer todos los aspectos relacionados con los mismos: desde las distintas tecnologías y las particularidades de cada una, hasta las precauciones e indicaciones a tener en cuenta.

Traemos hoy dos artículos bastante clarificadores sobre todo lo que conviene saber antes de decidirse a iniciar un tratamiento de depilación: La Nueva España y Nosotras.com Las diferencias entre la tecnología de diodo láser y la luz pulsada, la duración y número de sesiones, los niveles de eficacia, las ventajas y las pautas a seguir para obtener los mejores resultados.

Obviamente, hablamos también de un momento de gran oportunidad para los centros. Quien más y quien menos, ha lanzado ya sus campañas de promoción, ofertas, descuentos… es el momento de atraer al cliente.

Pero ante todo, es el momento de satisfacer al cliente. Franquicias y centros independientes cometerían un error si en estos momentos de mayor demanda se limitaran a aprovechar el tirón para incrementar su facturación, sin reparar en la importancia de cuidad la calidad, la seguridad y la adecuación de sus tratamientos.

Más que despacharle, que pague y luego hacer cuentas, se trata de conseguir que se marche contento y que vuelva otra vez. El año que viene o dentro de unos meses. Y que comunique su buena experiencia, lo que nos proporcionará nuevos clientes con quienes repetir el mismo proceso. Y saber que cada persona es diferente, requiere un trato personalizado y una aplicación meticulosa de los métodos y técnicas que sabemos que van a ser más beneficiosos para ella.

En Cloud Remote Control Technologies hemos tenido siempre muy claro que el cliente siempre está en el centro de todo. Esa es nuestra norma de comportamiento con los nuestros. Pero además proveemos los medios y la tecnología para éstos apliquen la misma regla hacia los suyos, llevando a cabo un riguroso y efectivo control de los dispositivos que utilizan.

No se trata únicamente de vender más. Tener más clientes significa CONOCER más clientes. Y el invierno que viene notaremos la diferencia.

Txema Arnedo . Vicepresidente Ventas y Marketing  Cloud Remote Control Technologies

La conquista de América

Hacer las Américas sigue siendo mucho más que una expresión más o menos aventurera o literaria. Especialmente cuando hablamos de negocios porque alcanz desde aquellos que cruzaron el charco para hacer fortuna a nuestras empresas que buscan abrir mercados. Y a estas últimas nos referimos hoy.

La revista FRQ, que edita Tormo & Asociados, publica un informe sobre las franquicias españolas en el continente americano. Allí funcionan actualmente 3.482 centros de los 15.194 que nuestras enseñas tienen abiertos en el exterior. Brasil, México, Venezuela, Argentina y Chile son, por este orden, los países con mayor presencia española, tanto en cadenas como en centros abiertos. Pero el informe también refleja nuestra presencia en Estados Unidos y Canadá, así como en el resto de Sudamérica y en varios países centroamericanos.

Por lo que respecta a las franquicias de Estética y Depilación, mención especial para No+Vello, sin duda la enseña más activa en el continente americano. Es la segunda con más presencia en Brasil, a través de 268 centros; y también la segunda en México, donde cuenta ya con 87 centros (si bien el informe señala 72, seguramente los que tenía en el momento de recabar la información). A finales de este año prevé contar con 250 establecimientos, con lo que seguramente se convierta en la primera franquicia española en aquel país.

Precisamente, No+Vello ha decidido contar con nosotros para su aventura americana. En diciembre del año pasado anunciábamos el acuerdo por el que esta firma, líder mundial en Fotodepilación y Fotorrejuvenecimiento, utilizará la tecnología de Cloud Remote Control Technologies.

En concreto, No+Vello aplicará el Control Remoto por Internet a los equipos de tratamientos de sus centros abiertos a día de hoy en México y Colombia, así como a los que prevé abrir este año en estos países y en Argentina, Perú, Costa Rica, Panamá y Estados Unidos, concretamente en Florida y California. En total serán cerca de 1.000 establecimientos los que se beneficiarán de la tecnología más avanzada para mejorar la calidad, seguridad y eficiencia de sus tratamientos.

Desde aquí queremos felicitar a las franquicias españolas en general, y a No+Vello en particular, por su estrategia de expansión. Y animamos a todas las franquicias a abrir mercados, a extender el éxito y  conocimiento y, por qué no, a hacer las Américas. Nosotros estaremos ahí para ayudarlas.

Txema Arnedo . Vicepresidente Ventas y Marketing  Cloud Remote Control Technologies

Conocer a los clientes, un buen propósito

Se trata de empezar el año con fuerza, pero ante todo con rigor y seguridad. Traemos hoy esta noticia de El Periódico de Aragón, que revela que el 70% de los centros estéticos de Aragón no llevan a cabo un control sanitario previo a los tratamientos que aplican a sus pacientes.

Llama la atención, como destaca el artículo, que técnicas como el tatuaje o el piercing requieran normas de control, y en cambio no existan éstas para los centros de estética, sobre todo dada la creciente demanda de tratamientos como la depilación láser.

Desde Cloud Remote Control Technologies venimos abogando –y en esta página lo hemos manifestado en diversas ocasiones – por un riguroso control que garantice la seguridad y la adecuación de los tratamientos a la particularidad de los pacientes. Nuestra tecnología está enfocada, precisamente, a facilitar a los centros ese control.

Y no se trata ya de evitar daños, de ver afectada la reputación o de salir airoso de las inspecciones que realicen las autoridades sanitarias. Creemos, sobre todo, que el principal factor de éxito de los centros y franquicias de estética profesional no radica en el número de clientes, en el volumen de tratamientos, en la facturación al fin y al cabo. El éxito reside en la satisfacción de los clientes. Ellos deben convertirse en el centro de toda su actividad.

Satisfacer a los clientes implica conocerlos, saber bien qué necesita cada uno, qué les sienta bien tanto para su imagen como para su salud. Y ellos son los que lo agradecerán, se mantendrán fieles, atraerán a nuevos clientes, y a largo plazo catalizarán la prosperidad del negocio.

Desde aquí invitamos a las cadenas y franquicias de centros de estética a conocer mejor a sus clientes. Puede ser un buen propósito para este año 2012 que os deseamos muy própero y feliz a todos.

Txema Arnedo . Vicepresidente Ventas y Marketing  Cloud Remote Control Technologies